河北区的市民常小姐因为名字中有一个字在社保系统的电脑字库中找不到，致使她申办了一年多社保卡，也办不下来，为此就医等成了难题。

　　常小姐说：“我在河北区申请社保一年半了，到现在都没有给办理社保卡，只因为我的名字中有个‘ ’字(读音yíng)社保中心的电脑系统打不出来。为此我多次找过河北区社保中心社保科、天津市社保中心的信息部等部门，答复就是系统没有这个字，他们也没办法，社保卡没法做也不是他们的责任。经过我多次求助，他们最后商议的办法就是让我改个字……这实在令人费解！我的名字在公安局的身份证系统就可以打出来，我的二代身份证也能制作出来，如果为此将名字改了，与身份证上的字又不统一了，许多资料全都得改，还是很麻烦。为什么到其他关乎民生问题的机关单位都是想方设法为百姓谋利益创造便利条件，而社保部门却让市民改名字呢？我想不通，我何时能拿到社保卡？”

　　因为名字中有个生僻字，平时常小姐办事确实遇到不少麻烦，但都能设法解决。比如她到银行开立账户，银行电脑系统也没有这个字，一般银行会用拼音代替；办理保险时，没有这个字，或用其他同音字代替后面加括号说明；她参加高考时，这个字用手写然后盖章等。一直以来虽然因为名字中的一个生僻字遇到一些麻烦，相关部门都会采取特殊方法进行弥补，所以并没有耽误常小姐办事。在领取身份证时，因公安系统的字库中有这个字，顺利地领到身份证。可申领社保卡却遇到这么大的麻烦。现在每次到医院看病，因为没有社保卡，都得全额自费。看到其他同事都能顺利领到社保卡，常小姐感到很无奈。

　　接到常小姐反映后，记者与市社保中心制卡部门进行联系，一位工作人员称，以前遇到人名中有生僻字，如何解决要看具体情况，常小姐的问题，他们在调查后才能答复。

　　6月27日，市人力资源和社会保障局信息中心回复本报称，常小姐遇到的难题他们正在着手解决。他们解释，因为常小姐的名字中有一个生僻字，这个字不属于国家标准字库里的字，制卡时得造字。目前全市共有五六例与常小姐遇到同样问题的市民。这在技术上有一定的难度。但目前已经有了解决的办法。

　　一位工作人员说，因为造字需与公安系统内的字能够进行互相确认，为此信息中心与市公安局进行了沟通。为常小姐制作社保卡，还需做大量的前期工作。目前他们已经把这个字从公安系统的字库中取过来，并对常小姐个人的参保信息、资料在社保系统内进行了修改，并按照正常程序重新进行受理。下一步，他们还需与社保卡的受理银行进行沟通，得到银行系统的信息互相支持和确认。待这些工作到位后，还要拿到制卡部门对常小姐的社保卡进行特殊制作。他表示，再等45天左右，常小姐和其他几位同样情况的市民就可拿到社保卡了。